LOTTE HOTEL
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작성일 22-10-23 17:29
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LOTTE HOTEL-marketing instance(사례) 조사
LOTTE HOTEL -marketing instance(사례) 조사
목차
Ⅰ동향 및 연혁
ⅡＳＷＯＴ分析(분석)
Ⅲmarketing 책략
1.ＣＲＭ marketing
2.롯데 호텔의 ＣＲＭ?
??1)ＣＲＭ컨셉
??2)실천 사항
??3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기
??4)고객과의 관계 유지 및 강화
Ⅳ롯데 호텔 종사자 심층면접
Ⅴ최근 동향
Ⅵ향후 대책plan
Ⅰ. 동향 및 연혁
호텔 건립일 : 1973. 02. 26.
그룹사 : 롯데
기업형태 : 외부감사법인
외국인 투자 기업(일본)
입지 : 소공동 (명동 롯데호텔)
을지로입구 지하철 8번 출구
서울 중심가에 위치
전국 주요 도시에 최다 체인 호텔
인력수급의 탄성력 (아르바이트)
롯데 기업 내 협력 (롯데음료 & 관광)
일본에게 친숙한 브랜드
일본고객에게 높은 인지도
롯데라는 브랜드 가치
대기업 이미지
중국(中國) 관광객 수요 증가
동남아시아 경제의 성장
국내 시장 수요 확대
신관 신축 & 본관 리모델링
경쟁사 증가 & 고가 호텔 증가
종사원의 중국(中國)어 실력
호텔업계의 하락세
서울 시내의 많은 경쟁 호텔
국제적인 대형 체인화 추세
고객들의 욕구 다양화
노후된 시설 / 저가 이미지
아르바이트 고용으로 직원 만족도 저하
다른 롯데그룹사와 같은 로고 사용
서비스와 고객 만족도 문제
면세점 외 부대시설 부족
해외에서 인지도 미약
노사분규
Ⅱ. SWOT 分析(분석)
S
W
O
T
1.CRM marketing (customer relationship management )
고객관리에 필수적
인 요소들을 고객 중
심으로 요약·통합 하
여 고객활동을 改善
고객과의 장기적인
관계를 구축 기업의
경영성과 증가
Ⅲmarketing 책략
새로운 경영방식
“한번 오신 고객이 다시 찾는 롯데 호텔”
롯데호텔은 시장 점유율만을 고려하는…(생략(省略))
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